市场CRM那么多，如何选择？

如今，CRM市场风生水起。随着SaaS普及，CRM已不再是大型企业的专属，价格更便宜功能更齐全的CRM正不断受到中小型企业的青睐。一款好的CRM不仅能够有效缩短销售成交周期，提高销售业绩，更是公司销售经验的总结与提炼，是企业加快销售人才培养的不二法门。

由于不同的产品、不同的商业模式，并没有一款CRM产品能够完全匹配所有的商业形态。因此市面上CRM的品类和概念众多，有主要针对营销的营销型CRM，有针对私域流量客户转化的SCRM，有面向B2B行业，注重销售周期管理的CRM等，面临如此众多的CRM功能与品牌，企业该如何选择一款适合自己的CRM呢？

一：产品体验

例如通过Demo或试用的形式，了解产品是否能够支撑业务。CRM关系到企业的市场决策与发展策略，因此选择CRM时一定要先试用产品，不仅仅是管理人员试用，也要让一线的销售参与到试用环节，听取他们的试用建议，不然再好的产品，一线销售不愿意使用或者不会使用都是白搭。crm客户关系管理软件

二：个性化定制能力

线索到现金的全流程在不同企业和不同行业都有差异，甚至在主流程下，还有很多分支细节的流程，以及销售管理与营销管理、服务管理的打通。这就需要服务商能够满足企业的个性化定制需求。同时，在不同的行业领域里，也需要该CRM产品具备一定行业属性，实现特定的行业应用需求，因此还需要具备行业化的定制能力。

三：系统集成能力

当CRM要支撑从线索到现金整个销售管理运营的自动化时，需要集成很多系统，比如ERP、报销系统、薪酬管理系统等，需要服务商的产品具有很强的API能力，方便和其他系统进行集成和深入定制，在集成完毕后，还需要注意API接口的灵活性和稳定性。

四：良好的用户体验

评价CRM是否成功实施的重要一点就是销售人员是否能够熟练使用CRM。因此，CRM在满足功能的前提下要尽可能地操作简单，或者通过培训后能够让销售人员快速掌握软件的操作技巧。

五：移动化需求

CRM要有手机APP，能够移动办公已经成为软件的标配。传统销售上销售人员需要回到办公室才能够总结或是汇报销售情况，这极大加重了销售负担。通过手机APP销售人员可以随时随地填写最新的跟进信息，也能够随时查询公司的一些销售资料等。

六：服务能力

1）实施交付能力，包括技术支持能力、客户服务能力、服务商项目经理的沟通能力和服务专业度等。

2）客户成功能力，包括在未来的服务支持、培训等，需要评估这家服务商的一贯专业水准和口碑。

七：功能全面性

每一家公司在发展的过程中，都是由小到大，业务由简单向复杂发展的过程。所以在CRM选型的时候，需要考虑随着业务的增长和发展，这家服务商的能力是否过硬，能否支撑更大规模的业务。

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