企业如何判断自己是否需要CRM客户管理系统

CRM客户关系管理系统是企业借助信息技术以及互联网技术等手段，管理客户与企业之间的关系的一种企业管理工具。它能够帮助企业吸引新客户、保留老客户，提高盈利水平，是企业使用越来越多的软件之一。随着“企业上云”一些列的政策发布，也明确指明了客户关系管理系统（CRM系统）是企业上云的软件之一。那么，企业如何判断自己是否需要使用CRM系统呢？

1、客户资源分散

如果企业有多个渠道开发客户，客户资源集中在销售员手中，那么企业需要CRM系统以确保客户资源集中管理。客户系统管理系统

CRM客户关系管理系统可以将零散、不集成的客户资料集中管理，及时、准确、全面地了解老客户和新客户的信息，同时减少内部员工有关部门客户信息交流的障碍。同时能够让公司统一管理客户资料，根据不同的职位权限，可以设置销售人员可查询的客户资料范围，避免员工离职带走客户资料，让客户信息成为企业的固定资产。

2、工作进展不明确

不确定销售或服务团队正在做什么，那么帮助他们取得成功将更加困难，也没法让他们对结果进行负责。

CRM系统软件可以查看项目进度、客户跟进阶段等，有效监督员工工作完成情况，且多端数据同步。自动生成各类销售报表，领导也能够随时掌控销售进展。

3、销售团队管理不规范化

如果企业有销售团队，那么企业需要CRM来确保他们的潜在客户信息和销售过程可视化，以便企业可以指导和管理他们的工作。

CRM系统以商机为主线的销售模式，可以很好地规范企业销售的业务流程，从商机的发现、立项、签定及执行等，通过各个部门的审批进行跟踪控制，规范了业务流程，同时可以查看销售漏斗及各个销售员的指标完成情况，这样将使企业更易于管理。

4、很难随时随地保持联系

上下班途中，在公车上或者地铁上，甚至是自己开车，无法与客户深入沟通；领导出差在外，紧急文件不能及时审批等。

CRM让办公突破了时间和空间的限制，业务员可以很方便地处理一些个人紧急事务，不管在什么情况下都可以通过手机或者平板处理工作，高效的展开工作;管理者也可以在任何时间以及任何地点通过智能手机掌控企业内部的管理，实现随时随地的部署工作。

5、数据统计繁琐而痛苦

数据的可见性与收集数据一样重要。如果要运行销售预测或洞察销售、市场营销等业务活动，则CRM系统将为您提供所需的信息。

通过CRM系统数据分析功能，可以按团队或者按人员查看销售数据，包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析等。所有的数据都可以实时生成，包括分析表和分析图，一目了然，在任何时候，企业都可以看到自己想要的数据分析，中间没有时间差，即时高效。