企业应当如何进行客户管理？

客户是企业利润的根本，客户管理是企业经营过程中的重要难题。但是有很多企业却并没有对客户进行统一有效的管理，不管是大客户、小客户、忠实客户或者不良客户，秉着“客户是上帝”的原则都进行统一的服务。全然不知这种客户管理方式正在拉低企业管理水平，不仅浪费企业资源不说，反而容易造成大客户的流失。那么企业应该如何进行客户管理呢？

1.了解客户需求并进行客户分层

建立客户资源库，将新老客户的信息，比如：联系方式、职位信息、公司所在地以及客户需求等基础信息记录好，详细点的还可以记录下客户的兴趣爱好、特殊习惯等信息，尽可能了解客户，以便更好地促成合作。

基础信息记录好后，根据CRM系统中的数据分析客户价值。可以按照客户的需求，比如潜在客户，他们需要什么样产品，想要了解什么信息。老客户以往有什么需求，需求是否有更新等等，将他们分为高价值客户、低价值客户、中间客户，或者是重要客户、主要客户、普通客户等，据此制定不同的跟踪方案。

2.有效的管理与每个客户的业务互动

不管是老客户还是新客户，在联系的过程中所有互动都应该记录在客户管理系统中。

之所以这样做，一是可以快速提取出所需的客户信息；二是员工跳槽后，其他人也可以接手这部分客户，减少员工跳槽所带来的损失；三是可以根据与不同客户的互动记录，制定不同的跟踪方案。

3.拥有一款适合企业的客户管理软件

客户是企业发展的重要资源，可对客户资源的开发、利用，却仍是很多企业欠缺的能力。因此企业想要在业务上做好全新管理模式，除了行之有效的管理机制，一个好用的管理软件不可或缺。不过市面上的管理软件品类繁多，企业需要根据自身实际情况选择一款好的产品。毕竟老话说得好，合适自己的才是最好的。

小结

企业若想构建好自己的客户管理模式，就必须了解顾客的需求，并把顾客视为企业的长期资产。但这并不意味着产品的质量和价格就不重要，仅仅有这些方面的优势是不够的， 企业必须培养出顾客的忠诚感，与客户建立长期的合作关系，如此才能从中真正获利甚至生存 。

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