客户流失定义和详细分析

我们一直在强调客户是企业的重要资产，所以企业需要珍惜每一位客户，尽量做到不流失一位客户。客户流失有多方面原因，而当企业出现客户流失时需要快速找到原因并及时做出措施防止。流失的原因大多大同小异，无外乎以下几点

客户流失的定义通常流失是指沉默超过一定时长的用户，且该时长之后用户的自然回流率很低。流失时长的选择，当然，我们也可以简单粗暴地定义流失用户，比如周流失、月流失等。其实，这个准确讲是周沉默、月沉默用户。

企业人员的频繁变动，人员频繁变动是其主要原因，假设一个业务员已经与客户之间建立了良好的关系，客户已经对业务以员产生信任感，如果这时业务员离职，无疑会对企业造成重大损失，而且一般而言，从事一个行业多年的业务员往往手里也掌握着庞大的客户资源。这样的现象在企业里比比皆是。

目前国内外经济都呈现出一片低迷，各企业都在努力摆脱这一局面，致使市场竞争更加白热化，而其竞争的本质我们我们就应该明白，根本上是竞争客户，为了能够得到“客户们”的倾心，各大企业纷纷使出‘三十六计’或许当您阅读这篇文章时您的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以使其弃你而投彼。

另外其服务和产品质量也是客户门选择一企业或产品的重要原因，当客户购买产品后发现其产品不能满足自己使用需求，或者在使用的过程中出现质量问题，都会大大降低客户的信任感，彻底放弃。另外除了质量，服务也是一大因素，现在企业管理学中有一个观点，客户买产产品不仅是购买产品本身更是买服务，当今世界，人与人之间需要的是尊重，一个微笑或许会帮企业带来更大的收益

影响客户流失的原因远远不止以上几点，诚如还有类似：企业不讲诚信，当企业做出的承诺需要兑现时候支支吾吾，面对客户大打“形式主义”，亦或店大欺客，对客户诉求置之不理，都会影响到客户流失。除了上述所论自身原因外，市场因素也不排除，外部环境的变化也会使客户放弃原本计划，而养精蓄锐。

不论是售前还是售后，不论是生产还是维护，企业在面对客户时都需要时刻感觉如履薄冰，一刻也不能松懈，在市场中拥有好口碑的企业无一不是。企业做到不流失客户，没有那么多巧计妙策，实打实办事

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