企业实施CRM的意义

CRM客户关系管理软件作为企业上云所必须的软件之一，越来越受到企业的青睐。特别是疫情后，以前企业粗旷式的销售管理模式正在向精细化的销售管理转型。好的销售模型不仅能够大幅度提升签单效率更能够帮助企业节约很多不必要的开支，而CRM软件正是帮助企业提高销售水平，帮助企业优化销售流程的企业办公类软件，如果企业使用CRM软件将会得到以下这些管理提升：

1) CRM可以加速企业对客户的响应速度。

CRM改变了企业的运做流程，企业应用CRM系统采取多种方式与客户直接进行交流，缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更及时的了解到客户的需求，从而有针对性的改进企业的业务。

2) CRM可 以帮助企业改善服务。

CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更加专业化的服务和客户纠纷跟踪，这些都是为企业改善服务的有力保证。crm系统哪家好

3) CRM可以提高企业的工作效率。

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业的一点点接触就可以完成多项任务，因此办事效率大大提高。 另一方面，CRM提高了业务管理的自动化程度，使得很多繁琐的、重复性的工作(如批量发传真、邮件)都由计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的。

4)CRM可以有效地减低成本。

运做CRM可以使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也会使得服务时间和工作量大大降低，这 些都无形中降低了企业的运做成本。

5)CRM可以规范企业的管理。

CRM为企业提供了同意的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务活动紧密地结合起来，将个人的工作纳入到规范的业务流程中。同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，可以避免重复工作和以及人员流动造成的损失，这样使得企业的管理更加规范。

6) CRM可 以帮助企业深入的挖掘客户的需求。

CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时 CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析，从而挖掘客户的需求，提升客户的价值。

7) CRM可以为企业提供科学的决策支持。

CRM是建立在“海量”的数据库之上的，其统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴涵的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中抢占先机。