CRM不同的类型

CRM的类型不同，其侧重点也不尽相同，实现其目标不尽一致，所以企业在选择部署CRM之前，不仅需要清楚自身企业需要的CRM类型，也须对CRM本身有一定的了解，根据自身需求选择适合的CRM，做到事半功倍。CRM的类型主要分为营销型、协作型、分析型等几个主要分类

营销型CRM主要是为了拓展企业的销售渠道，也是现在市面上主要流行类型的CRM，通过营销的手段增加新的销售线索，企业线索得到后通过客户资源整合的方式促进销售线索的转化，最后将其变成企业的利润，营销CRM相比其它类型CRM更注重对销售过程的管理。营销型CRM的目的是增强销售和对客户数据的管理，自动化销售和营销过程，并监督销售行为和客户沟通，促进更多的交易。实现从线索到现金的LTC有效转化

分析型CRM分析型故名思义更注重于帮助企对市场以及企业内部的分析，主要是指通过运用数据库、统计工具、数据挖掘、机器学习、商业智能和数据报告等技术，获取、分析和应用与顾客相关的各种数据信息以及企业的有关数据，对客户的购买行为、购买需求和为企业决策提供有效的科学性依据。分析型CRM就像一个数据仓库，集中存储数据并通过大量数据挖掘来揭示一些趋势和关系，从而保证企业客户的获取和保留

协作型CRM协作CRM系统的首要重点是打破孤岛。通常，营销团队、销售代表和客户支持代理都在感觉疏离的不同部门。对于更大的组织，这些部门中的每一个都根据地理位置、所服务的渠道、所关注的产品或技能专长等因素进一步分离。但是，为了在整个客户旅程中提供无缝的客户体验，您需要一种在整个组织中实时共享信息的方法。

协作CRM确保所有团队都可以访问相同的最新客户数据，无论他们在哪个部门或渠道工作。客户支持不仅可以在与潜在客户合作时收集营销和销售团队的所有信息，而且呼叫中心的座席更新了通过电子邮件发生的客户交互数据。部门和渠道之间的这种整合使客户免于每次与新联系人交谈时重复自己的可怕经历。他们与之互动的每个员工都可以快速轻松地提取所有过去与消费者互动的记录，以咨询和了解所有相关细节。

总而言之，不同类型CRM能满足的需求也不一样，对于企业来说说一定要根据实际需求来部署CRM系统。