在线CRM有哪些优势？

随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到了CRM的重要性，借助CRM对企业资源进行有效组织和调配，实现基于客户细分的一对一营销，并以此来提高利润和客户满意度。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

SaaS模式下的CRM无需企业购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只要通过互联网登录使用即可，是真正的“轻模式”管理系统，这给企业带来了极大的方便。

而且在线CRM的客户在正式使用之前都可以进行试用，了解在线CRM的功能、操作，国内越来越多的企业都已经接受了这种方式，企业利用在线CRM系统向互联计算生态转变已是大势所趋。

那么在线CRM有哪些好处呢?

1、整合客户、企业、员工资源

在线CRM系统可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性。

2、加速企业对客户管理的响应速度

在线CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求。

3、改善企业服务，提高客户满意度

在线CRM向客户提供主动的客户关怀，系统会生成与客户的沟通历程，基于服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业在线咨询务，严密的客户纠纷跟踪，有力保证企业改善服务;

4、提高企业的整体工作效率

在线CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使需求多重复性的工作由系统完成。

CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。总之，在线CRM管理系统是通过对客户价值的挖掘，不断提升客户的满意度，做到缩短销售周期，增强企业实力。