精诚CRM如何实现一个完整的业务流程

对于以服务和交付为核心的企业，有两类人是企业中的关键角色，一个是攻城掠地的销售，另一个是负责交付落地的项目经理，他们天生是一对欢喜冤家，总是以相爱相杀的形象出现，彼此之间相互离不开，但又互相看不上：

销售眼里的项目经理：喜欢按部就班，一点都不变通，不管什么交付起来都有难度！

项目经理眼里的销售：一点都不懂技术，为了签单什么都敢承诺客户，让项目执行更复杂了！

销售和项目经理本身都是为委托方服务的工作人员，两者最大的矛盾点是在于双方的不理解，目标不统一，信息不一致，才造成相互不理解。如果能够多换位思考与体谅对方的话，在项目实施过程中，双方要多同步问题和进度就能在很大程度上避免矛盾发生。

想要弥合二者关系，需要统一业务目标：以客户为先，并借助新型技术，让信息共享，合作顺畅！打出漂亮的比赛，拿下更多订单！

信息共享，让客户信息无缝传递

在售前阶段，一个客户跟进一年半载是常态，销售肯定和客户沟通了很多东西。订单签订后，如果项目经理无法全面了解售前信息：前期沟通了什么、向客户承诺了什么、客户有何特殊要求……那么项目交付就会很被动。

通过精诚CRM系统，项目经理可以了解到客户所有信息，如售前交流信息、订单信息、合同条款等。项目经理掌握信息越全面，项目统筹越周全，譬如在合同条款中，明确标出行业合规的特殊需求，那么项目启动前，项目经理就要提前考虑合规性，以防临时抱佛脚。

做好预判，掌握项目进展、做好项目铺垫

当项目出现与客户预期不一致时，委托方责问销售的时候，销售之前说出的话和约定的时间节点无法达成一致的时候，销售就会认为项目经理没有做好，这个时候双方的矛盾会最大化。

而借助精诚CRM，不仅可以对所有项目进展一目了然，还可穿透查看每一个项目的具体情况。这样，销售可提前预判问题，随时做好与客户协调的工作，适当分担项目经理的压力；当项目临近验收时，销售还可与客户高层提前充分沟通，让项目验收更顺利！

精准费用管控 全面把握企业收支

销售在谈单的过程中，项目人员跟进项目的过程中，总会有各种科目的开支，比如：差旅费、通讯费、招待费等等。 每一个项目都有固定的项目成本，如果不对这些成本加以管控就很容易造成收支不平衡的状况出现，不能对每一个成本精准地把控，企业就不能核算真正的成本以及利润，更甭提降低企业成本了。

精诚CRM能够对每一个项目或者销售机会建立成本中心，设置严格的费用上限，可以清楚每一笔开支的具体明细，当费用超过上限时，系统会驳回费用申请，帮助企业精准管理成本，减少不必要的企业开支。

产品全记录 售后状态一键可查

一个好的流程管理必然包括全面的售后管理。当项目实施完毕后，客户在使用的过程中或多或少会有售后的需求。及时响应客户需求帮客户完美解决问题必然会提高客户的用户体验，帮助企业获得更多的二次销售机会。

精诚CRM的信息共享并不仅限于销售与项目人员的信息共享，它还包括与售后部门的信息共享。通过系统售后人员可以快速查看产品的生产、销售信息以及项目实施信息等，能够快速响应客户的需求。同时也能够通过系统记录客户的售后问题，分配售后订单等，对于产品售后以及客户投诉能够生成详细的售后报表，方便企业提升产品质量，优化企业服务。

借助精诚CRM，可以帮助企业从售前（销售管理）—售中（项目、成本管理）—售后（客服管理）实现信息化流程化管理，全面掌握客户信息与项目进展，保障项目顺利验收与及时回款；精准管控每一笔企业开支，减少企业成本浪费；及时响应客户需求，定期的客户关怀，提高客户满意度，挖掘更多的商机