如何利用CRM系统软件防止客户流失

   在企业的运营中，客户流失是一种常态。开发新客户，维护老客户贯穿了整个企业经营。据数据表明，开发一个新客户的成本是维护老客户的2——6倍。所以很多企业将更多的工作中心放在了维护老客户，而维护老客户中，最重要的一条就是防止客户流失，那么我们如何使用CRM系统软件来防止客户流失呢？

    分析流失客户类型

    企业要先根据客户类型对客户进行划分，可以查询是哪一部分的用户流失，有针对性的进行维护。

    分析企业失去客户原因

    一种是企业自己淘汰客户，企业在CRM系统软件中标注该客户不准交易的日子，当作是企业失去客户的日期，另外一种企业不幸被客户淘汰，我们可以通过系统设置客户多久没有再次下单确定为失去客户的日期或者我们可以手动进行设置该客户的为无效客户日期。

    分析失去客户的原因

    我们要分析是由于价格方面的原因，还是由于客户的投诉未及时处理，又或者是交货延迟等原因，造成的客户流失，只要在通过CRM系统软件就可以清楚的了解到是什么原因造成的客户流失。

    分析流失客户对企业的销售影响

    不同的客户，对企业的销售贡献率是不同，对企业的影响也不同。根据CRM系统软件对客户的销售定单量、所获得的利润进行进行划分，关注重点流失的客户，贡献度不高的客户可挽回可不挽回，有效的节省了企业的时间、提升了企业挽回客户的效率。

    分析销售人员是否能挽回客户

    当客户有失去的危险时，企业不能坐以待毙，而会去争取挽回的机会，企业的销售人员要根据客户的情况做出及时的反馈，做出挽留，而这一些都可以通过CRM系统软件查询的到。

    客户是一个企业的生存命脉防止客户流失是每个企业都要做到的。现在CRM系统软件就可以达到对客户系统的管理，随时查看客户数据，提高客户的忠诚度和满意度，防止客户的流失。