以下几点让企业CRM少走弯路

虽然CRM客户关系管理的概念越来越被人们熟知，企业也慢慢认可了对客户关系的管理从而提高企业效益，与之相对的，越来越多的企业选择购买CRM系统。其实，企业在购买系统之前或许需要考虑一下如下的这些问题，方便企业在实施系统时能够避免“常见误区”。

一个好的CRM软件需要具备哪些要素？

答：通常一个好的CRM软件需要具备如下要素：

软件成熟度高，高度可配置性。

可自定义的工作流。

完整的市场营销，销售管理，售后服务管理模块。

为适应企业发展，具有强大的功能扩展性。

具有较好的软件技术，灵活的自定义功能。

具有完善的自学程序或完整的帮助手册。

我的企业是否适合在线CRM模式（SaaS模式）？

答：由于企业实施CRM系统个性较强，因此除了SFA（销售自动化）等少数模块以外，其它的功能在不同的企业有着不同的要求。所以如果在SaaS模式下，CRM 要考虑到以下几个关键的问题：

如何响应企业的个性化需求，基于SaaS模式下的CRM系统如何在同一平台下满足不同客户的需求？

如何在企业成功应用CRM后，保证业务流程的持续优化与改进？

如何确保大数据量下的网速和确保数据安全等基本问题？

明确SaaS模式CRM的收费标准。

购买CRM软件之后，我是否应该继续购买维护服务?

答：由于CRM软件是一个个性化很强的软件，一般在实施时都会做一定的客户化开发。因此如果购买的软件客户化开发不是很灵活，又或者企业不想自己养一批维护人员，那么最好还是购买厂商的维护服务。一般说来，如果没有购买服务，而当有问题发生需要实施人员再到现场时，这样的单位成本相对来说会比较高。另外，如果企业想继续做二期，厂商也会要求他们把前面的维护服务费补齐。

如何确保CRM项目的能够顺利实施？

答：要确保CRM项目能够顺利实施，需要注意方方面面的问题，但企业重点要注意以下三点：

“一把手”重视。

企业的信息化项目失败最重要的一点是企业“一把手”没有重视起来，CRM项目也不例外。“一把手”是企业的指挥棒，如果他能够重视，其他人自然会重视。反之，如果他连项目例会都不参加，这个项目肯定不会成功。

转变意识。

CRM是一个很好的工具，但如果认为，上了系统就能实现什么功能，那就大错特错了。一个CRM系统如果觉得好用往往是因为企业已经有了对销售、管理意识的转变。如若不然，再好的工具也用不好。

选对关键人。

所谓关键人，是实施方的项目经理和企业的项目经理。做CRM项目其实就是做人，这里的关键就在于项目沟通能力，即和高层的沟通，和销售人员的沟通，和项目成员的沟通。如果能够很好地运用这种沟通能力就可以把握企业真正的关键所在，同时又带动大家的积极性，这样项目才能顺利进行。

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