为什么B2B行业更需要CRM系统

相比于其他行业，B2B行业更需要CRM系统。或许有很多2B行业从业者会说，我们企业没必要上什么系统，我们的客户成交金额比较大，客户都是固定的，在一个圈子里面做好了一个案例，其他客户都跟着来了，老带新的客户比较多。上了你说的什么系统，我们也不怎么用。确实2B行业销售有这些销售特点：

B2B销售周期往往比B2C销售周期更长

他们通常会接触到较小的目标受众

他们处理的潜在客户更少

买方的旅程比B2C更为复杂

他们的客户基于理性和彻底的分析而非情感来做出购买决定

B2B购买通常涉及多个胜任的决策者

交易的平均值高于B2C

但是使用CRM客户关系管理系统后，你会企业发现多方面都能够得到改善，更能够提高成交率，优化销售流程：

1.有利于销售工作

总体而言，使用CRM的最大好处可能是可以访问大量关键客户数据。CRM软件能够收集并处理这些信息，以将其转变为可操作的见解，从而帮助销售人员做出迅速而明智的销售决策。

此外，在整个购买后阶段，客户数据也会不断更新，因此识别提供合同续订或尝试追加销售的最佳时机要容易得多。因此，您很有可能会看到客户保留率上升。

请记住，如果不实施CRM，则79%的营销线索都不会转化为订单。这就是为什么销售团队效率最大化如此重要的原因。正确调整您的市场营销和销售团队，使他们能够充分利用彼此的努力，也很重要。我们将在一分钟内看到合适的CRM系统如何实现这一目标。

2提升营销活动的影响

在此之前，让我们看看CRM总体上将如何改善您的营销。再一次，我们回到CRM软件为您提供重要的客户数据这一事实。这可以通过多种方式帮助您进行市场营销。

CRM在加强销售和市场部门之间的联系方面做得很好。在日常活动中，这两个部门都能够获取对彼此有价值的信息。

例如，销售团队直接了解触发客户购买的原因，而该信息对于营销团队非常有用。另一方面，营销团队会收集有关哪种内容或消息使特定潜在客户对产品表现出兴趣的信息，这对于销售代表而言至关重要。借助CRM软件，这两个团队都可以轻松访问随着时间推移而收集的详细，组织良好的数据。

3.提高客户服务效率

现在，获得有关您的客户是谁，他们的特点如何以及他们过去曾遇到过哪些潜在麻烦的所有信息，对于您的客户支持非常有用。CRM软件可以随时为客户服务代表提供这一至关重要的情报，从而使他们能够提供针对特定客户需求的量身定制的优质服务。

CRM将为销售代表提供简单，统一，优雅的客户信息概述。通过客户服务获得的数据对于销售和营销团队而言非常有价值。

4.内部组织事项管理

CRM在解决公司中的多种组织问题中可以发挥重要作用。它在这方面的优势大部分来自于它可以使各种流程和活动自动化的事实，如线上审批、任务委托、员工绩效管理。

一切都集中在一个地方-他们的活动和成就，他们的工作量和效率以及客户的反馈。而且，通过彻底检查工作流程的流程，您可以检查由于需要修复的有缺陷的协议而导致的这些流程中的潜在差距。

CRM对于B2B企业不仅仅是上述四个领域：销售，市场营销，客户服务和组织问题。您还可以使用收集的信息来改进产品计划，重新考虑招聘策略或修改目标市场。

CRM通过为您提供大星的客户数据并帮助您自动化工作流程，必将为您的B2B组织带来很多好处。这将使较长的销售周期更容易为买方和卖方所忍受-通过提供出色的客户体验，对于买方而言，以及通过增加在交易结束时实际完成交易的机会，对于卖方而言，这很容易。

无论您的公司规模大小，无论是与其他企业合作还是直接与客户合作，CRM系统都可以帮助您赚钱并节省时间。

本质上，CRM软件可帮助企业在购买过程的每个阶段以及在购买后阶段培养客户关系时监控其客户。更具体地说，它收集和分析客户数据，将这些数据转化为可行的见解，帮助自动化工作流程和简化沟通，并显着提升整体客户体验。