为什么企业需要CRM系统

经常听见有老板说：“哦，CRM系统呀，我知道！就是记录一下客户资料嘛，我用EXCEL一样。”先不说记录客户资料只是CRM管理系统众多管理功能中的一个功能而已，用EXCEL代替CRM记录客户资料也是不可取的。具体有以下几点原因：crm 客户关系管理系统

1、数据多时，EXCEL不能快速响应。

2、EXCEL不能同时在线编辑，也不能显示编辑信息（修改人、修改时间等）。

3、EXCEL不能分职位设置阅读权限。

4、EXCEL不能保障公司客户资料安全。

5、数据过多时，EXCEL打开缓慢。

之所以企业需要CRM系统，是因为它确实能够帮助企业解决经营难题，适合公司不同岗位人员使用。在公司不同岗位或多或少都有这些抱怨：

来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索?出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该怎样给他报价才能留住他呢?

来自营销人员的声音。去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率?在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好?展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样?其中有多少人已经与销售人员接触了﹖我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么知道谁是真正的潜在购买者?我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料?越来越多的人访问过我们的站点，但我怎么才能知道这些人是谁?我们的产品系列很多，他们究竟想买什么?

来自服务人员的声音。其实很多客户提出的电脑故障都是自己的错误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占用了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊;怎么其他部门的同事都认为我们售后服务部门只是花钱而挣不来钱?

来自顾客的声音。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的?我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销?一个月前，我通过企业的网站发了一封E-mail，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还没人理我?我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变?我报名参加企业网站上发布的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会过几天就要开了，我是去还是不去?为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务?

来自企业经理的声音。有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，我该向谁求助?有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么?现在手上有个大单子，我作为销售经理，该派哪个销售员才让我放心呢?这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢?

    当企业使用客户CRM系统管理时，以上的诸多抱怨都能迎刃而解。精诚CRM&PM提供360度客户全景图，客户资料、沟通记录、购买记录、回款记录等都能够详细记录，即使中途跟换销售人员，新的销售人员也能够查询历史商谈记录快速实现跟进。采用SaaS模式，销售人员随时随地可以打开客户资料。线索来源统计，能够统计各线索来源的转化率，帮助公司优化资源，销售数据能够快速统计，再也不用像以前那样费时费力做企业月报、年报。另外如果您想了解精诚CRM&PM更多功能，请加下面微信联系我们吧。精诚CRM&PM正在针对各行业举行产品试运行活动，凡是符合要求的企业均能够免费使用，赶紧联系我们了解相关活动内容吧。