客户关系管理软件产生的原因

1．企业内部需求的拉动

随着时代的进步，企业对自身不断发展壮大有了新的要求，企业需要进一步扩大市场面，不断地增加客户数量，特别是优质客户的数量。企业内部需求的不断扩大，是促进客户关系管理产生的因素（CRM客户关系管理软件）。

2.企业管理理念和营销观念的更新

在过去，企业是以产值为中心，即追求产量和收益。伴随着新兴经济的发展和社会的进步，企业管理理念逐步由「产值中心论」过渡到「客户中心论」，即要以客户为中心，要不断满足客户的需求，提升客户的满足感。变得更加多样和个性，正是这种理念和观念的更新，促使了客户关系管理的出现。

同时客户需求也在不断地发生变化：从理性消费阶段（即价值选择标准是产品质量的"好"与"差"）到感性消费阶段（即价值选择标准是对产品的“喜欢”与“不喜欢）最后再到情感消费阶段（即价值选择标准是对产品/服务的“满意”与“不满意”。越来越多样化及个性化的客户需求也促使企业不得不有针对性地为客户提供服务，促使以客户为中心的客户关系管理的出现。

3.技术的推动

计算机、网络、数据库等信息技术的发展，使得企业可直接面对客户，很容易获得、分析客户信息。对市场活动、销售活动的分析能力也较从前有很大提高。

企业能够从不同角度提供成本利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

4. 越来越激烈的市场竞争

随着互联网的发展，人们获得信息的渠道越来越快速、便捷。如今有一个有趣的现象是很多消费者对产品的熟悉度甚至会超过很多销售人员，他们选择企业更多地是看中企业能否提供完善的后期服务，能否提供超出客户期待的价值，这是企业与消费者之间的博弈，也可以说成与消费者的竞争。

另外，市场竞争越来越激烈，企业的获客成本越来越高，如今发展一个新客的成本是维护老客户的2——6倍，这就促使企业不得不将提高客户忠诚度，挖掘老客户向上销售、交叉销售机会当作企业销售的另一重点。而事实证明，老客户也更容易对产品产生满意度。企业又何必舍近求远，不如利用好手上已开发的资源，好的客户关系，也能够创造更多的企业利润，也就开始注重客户关系管理。

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