怎样维护良好的客户关系

如果过去，我爸我妈那一辈的人，经常说“今天要见客户晚上不回家吃饭啊”，那准是陪客户吃饭喝酒去了，因为那个年代，没有其他人民群众喜闻乐见的娱乐项目，可现在时代不同了，有的客户不喜欢老一辈那套：喝酒没节制，饭局上面商业互夸。有的客户有些其他爱好比如看书啊，打球啊，之类的，那如果都统一按吃饭喝酒局处理的话，反而会遭来反感。所以说啊，现在的的客户关系处理，就更需要细心了。

第一，建立自己的客户资料数据库
   不管一个人的大脑多聪明，也不可能记住每个客户的每一个细节，不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好，这些细节对于维护客户会有非常重要的作用。所谓好记性不如烂笔头，可以借助工具建立健全客户档案。这时候甚至可以借助一些CRM客户管理系统软件，来帮助记录数据。

第二，做好客户分类

每一个客户的需求以及消费能力是不一样的，要对不同的客户标记不同的属性，也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户，进行合理资源匹配。比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机宴请，已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最好效果

第三，不会要停止联系

在不会骚扰到客户的前提下，尽量多联系已成交客户。在节假日通过短信或电话及时问候客户；在客户生日时送上祝福；在产品有变动或者有新的市场活动时，及时通知客户等。只有定期长久的问候和祝福才能让客户感觉到是真正关心他。

其实维护客户的方面不止这些，都是因人而异，但最主要的一条就是，真正用心去维护，而不是走过场。

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