客户关系管理系统能为企业带来的价值

根据对那些成功地实现客户关系管理系统的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。各大公司、网站也曾给过关于客户关系管理软件的相关评价：客户关系crm管理系统

 50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤。

----世界经理人文摘网站

 客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。

----Harvard Business Review

 一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

----Xerox Research

 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

----Yankee Group

 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

----Aberdeen Group

归纳起来，客户关系管理能为企业带来这些价值：

A.提高客户忠诚度。

客户忠诚度是指客户对于某一特定产品或服务产生好感，形成偏好而重复购买的一种趋向。传统交易营销重视短期利益，典型做法就是"货物售出，概不负责"，根本不注重客户的消费体验。而且，传统交易营销一味追求发展新客户，忽视老客户，根本谈不上培养客户忠诚。客户关系营销则在关注一次性交易的同时，更重视老客户。它的优势包括:第一，维持老客户，能带来大量销售额；第二，维持老客户的成本大大低于吸引新客户的成本；第三，忠诚客户对其他客户有很强的示范效应，是统一消费群体的意见领袖。实践证明，一个满意的客户会引发8笔潜在的生意；一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。因此，怎样提高客户电诚度，防止客户流失是客户关系营销的一项重要内容。

B.适当增加客户让渡价值

客户让渡价值是客户总价值与客户总成本之间的差额。客户总价值是指客户购买某一产品所获取的总价值或利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成。客户总成本是指购买产品过程中花费的货币成本以及时间成本、精神成本和体力成本等非货币成本。客户在选购产品或服务时，往往从价值和成本两个方面进行比较后作出抉择，选出价值最高、成本最低，即“客户让渡价值”最大的产品作为优先选择对象。企业要想在市场经济中维持原有客户群，就需要提供给客户尽可能多的“客户让渡价值”。

C.防止客户流失

建立客户关系管理系统，就是通过对企业和客户的有关信息进行搜集、储存、传输，以便企业主管人员对客户关系情况能全面准确了解，及时采取相应的关系营销措施，有针对性地制订出客户关系营销计划或沟通策略，维持老客户，开发新客户，防止客户流失，使企业从客户那里获得最大利益。客户关系管理系统的建立是客户关系营销取得成效的基础，可以使客户关系营销更好地发挥作用。

 精诚CRM&PM专注于客户终身价值打造。能够详细记录客户从初次沟通到最后成交的所有记录，后期的客户关怀功能也能有效提升客户粘性，降低企业客户流失风险，实现客户关系管理。通过系统可以快速识别客户等级，让公司人员可以有针对性地为客户提供服务，有效地延长客户终身价值。现在软件正在开展免费试用活动，凡是符合要求的企业均可不限时长，不限用户使用软件，添加下方二维码了解更多详情吧。