B2B企业出海场景下，CRM能发挥哪些关键作用？

内贸与外贸由于贸易对象的不同，销售与营销方式也必然是截然不同的，本文便是聚焦“B2B出海企业”，探讨在出海这一场景下，CRM的哪些功能可以根本性地助力到企业的外贸业务。

帮助企业获取销售线索

涉及海外业务的制造型或贸易型企业通常通过展会、行业论坛、阿里巴巴或环球资源等线上平台获取销售线索，部分企业也会通过自建站引流。但其实，由于出口企业的特殊性，第三方的数据通常也能为企业提供潜在客户的信息。

比如说，许多国家的海关数据是公开的，或者可以通过第三方渠道购买。企业可以通过海关数据来了解：针对不同的市场，主要的买家有哪些，目前他们的采购商是谁等等。这些信息都可以作为接下来进行精准营销和销售的基础。

那么如果一款CRM系统的大数据能够囊括绝大部分企业的海关数据，并自动关联和更新与目标企业相关的所有进出口信息，那对于赢得该企业的销售机会有多大的便利，自然是不言而喻的。

那么如果一款CRM系统的大数据能够囊括绝大部分企业的海关数据，并自动关联和更新与目标企业相关的所有进出口信息，那对于赢得该企业的销售机会有多大的便利，自然是不言而喻的。

帮助企业管理销售流程

出海企业的销售流程包括挖掘客户需求、发送产品报价、安排样品寄送、安排订单货运、跟踪物流状态和管理订单收款等，而在这个过程中，CRM系统可以保障销售进程的规范化管理。

许多公司的销售员在特定的销售节点都需要与他人协作，比如报价需要部门领导审批，订单明细需要与采购部门确认等等。如果企业采购的CRM系统可以根据工作流来进行“自定义设置”，无疑会让整个流程管理的自动化程度更高，而且也能大幅提高团队协作的效率。

帮助企业管理商机

从线索开发到最终的成交收款，销售人员需要有效把控每一个阶段客户的需求。 销售业务员越能管理好商机，就越容易提升业绩。

值得庆幸的是，出海企业的大部分信息都沉淀在邮件中：包括具体的沟通细节，代表销售进程节点的文件，比如报价、PI等等。这样一来，销售管理员可以轻松调取特定客户的沟通历史，针对商机的赢单或输单进行复盘。

帮助企业管理产品 

做出口贸易的公司，尤其是零部件供应商，有一个很头痛的问题就是公司产品SKU很多，而且时不时会有更新，在客户询盘的时候，销售业务员就需要查找各种资料，进行各种计算。做报价和PI的时候更是手忙脚乱。因为业务员不仅需要确认产品信息，还需要追溯历史，查询有没有其他公司的采购记录等等。这样做不仅效率低，还很容易出错。而且不同的销售业务员给客户的信息很难达成一致，客户一旦发现，公司的专业化形象就会大打折扣。

而使用合适的CRM产品，产品信息可以实现导入导出，甚至可以与产品数据库进行对接，从而保证信息的准确度，销售业务员在与客户沟通时，所有的信息都能一体化呈现。基于导入系统的报价单和订单模板，客户具体的询盘回复就变得简洁明了。

结语

综合以上几点，医疗机构要提高医院CRM实施成功率应提前做好准备和配合工作，为确保医疗CRM软件成功实施，必须重视整个医院CRM项目的计划、实施和管理等所有阶段，并充分地向医院CRM项目每一阶段投入所需的时间和资源，使医院真正的从CRM项目中获益。