CRM软件的类型

客户关系管理软件是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一套应用程序，具有完善的销售管理、强大的客户管理、灵活的客服管理、准确的报表分析等特点。客户关系管理软件（CRM软件）类型可以按不同标准进行划分。

1.根据服务器来划分

根据服务器来划分，客户关系管理软件可分为产品型和租用型两类。

(1)产品型客户关系管理软件，其服务器架设在企业内部，客户关系管理系统安装在企业内部的服务器上，数据由用户自己来保管与维护。这种方式部署，数据安全性、私密性高，但是服务器价格较贵，市面上一般几万到几十万不等。这种类型的CRM软件一般是一次性购买终身使用，每年需向CRM供应商交少量的服务费。代表品牌有用友TurboCRM、金蝶EAS-CRM、微软CRM及知客CRM等。

(2)租用型客户关系管理软件，其系统和服务器都由软件供应商提供，采取月付费或是年付费方式，数据保存在软件供应商处，对于短期内预算较少的企业比较适用。代表品牌有精诚CRM&PM、八百客CRM及Salesforce。

2. 根据产品功能划分

根据产品功能划分，客户关系管理软件可分为应用型和分析型两类。

(1)应用型客户关系管理软件,其功能比较简单，具有基础的CRM客户关系管理功能，即客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等。应用型CRM价格较低，只是企业用来统一掌控客户资源和管理员工日常工作的工具。

(2)分析型客户关系管理软件，除了基础功能外，更侧重于对企业数据的综合分析，找出重点客户的特征、销售波动周期、畅销的产品等。分析型客户关系管理软件可以帮助管理者分析重点，制定出相应的市场规划和战略决策，真正地抓住客户，抓住市场，抓住效益。目前国内分析型客户关系管理软件主要是知客CRM,其具有“二八分析”“同比环比”“企业诊断”“企业标尺”“战略地图”等独特功能。

3.根据系统架构划分

根据系统架构划分，客户关系管理软件可分为B/S架构和C/S架构。

(1 ) B/S架构( browser/server, 浏览器/服务器模式)， 是WEB兴起后的一种网络结构模式。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。只要在服务器安装好客户关系管理软件，客户机只通过浏览器( browser )就可以同服务器进行数据交互。B/S架构建立在广域网之上,不必使用专门的网络硬件环境。

(2) C/S架构( client/server, 客户端/服务器模式)，服务器通常采用高性能的个人计算机、工作站或小型机，并安装客户管理软件;客户端需要安装专用的客户端软件。C/S 架构一般建立在专用的网络上，小范围里的网络环境、局域网之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务。