客户关系管理的竞争对手分析

诚所谓知己知彼，百战不殆，在商业性市场竞争中也莫过于此，商战是一场看不见硝烟的战争，要想赢取胜利，对竞争对手的了解必然不可少，利用客户管理系统对竞争对手进行科学性、规范性分析，做到知己知彼，稳操胜券

改革开放后我国经济迅速腾飞，市场上一时供不应求，那时市场只要有货就不愁卖不出去，而随着市场经济开始停滞，蛋糕越来越少，竞争也更加激烈起来。在竞争时，如果缺失了竞争对手数据，我们就只能找内在原因而无法分析外部因素，所以，这是我们要尽力为每一个销售机会添加竞争对手信息的原因。了解竞争对手信息，在销售前根据掌握的信息提前针对对手信息做出营销策略，对可能会发生的问题或者对手可能会引用的策略提前预测分析，做出解决方案，不打无准备之战。在销售过程中，也可以添加竞争信息，帮助商家识别，为销售团队或者销售人员制定销售策略，为企业在竞争过程中获取机会提供辅助。

在客户管理系统中不仅可以添加企业信息，也能够对企业对竞争对手的管理，包括对其信息进行采集、录入和分类处理等，企业在市场上获得成功的关键在于分享客户而不是瓜分市场，在于对客户满意和客户忠诚的重视。只有在追求客户满意度的前提下，为不同客户的不同需求量身定做产品或提供服务，提高客户满意度，企业才能获得稳定的利润。

一旦销售机会和竞争对手数据相结合并有了一定的规模时，精诚CRM将利用这些数据为您分析所有的竞争对手，这包括：
1、竞争对手主要的优劣势：优势或劣势并不是只有一种，在这个销售机会中他们有着这样的优势，也许下一个销售机会他们又有新的优势。

2、竞争对手的实力分析，综合评估
3、竞争策略：当面对特定的竞争对手时，我们通常对其采用什么策略，通过这些策略对应对对手

4、销售机会失联：销售机会失去和竞争信息综合，判断销售机会丧失原因

5、预估损失的销售额：当我们因为竞争对手的原因而失去那些已经报价的销售机会时