教育培训行业可以使用CRM系统吗？应该怎样使用？

CRM作为客户管理系统，作用自然是能更高效的管理企业客户。也就是说只要企业需要管理客户CRM都能派上用场，对于教育培训行业来讲，客户自然就是学员或学员亲属。一般来说，教育行业不仅适用CRM系统，且能够助其省掉许多麻烦

提高获客数量与质量：首先教育行业需要解决的是获客问题，拥有了客户企业才能运营，相比传统的电销、或者派宣传单、外出支开，诚然，这些营销方式能够或多或少帮助到我们，特别是外出支开，其获客精准率相对较高，更容易得到客户信任，其缺点也较为突出。派发宣传单和外出支开则范围较小，覆盖面较窄。CRM系统将帮助企业在一定程度上解决此类问题，运用人工智能外呼智能搜索客户致电，模拟真人式对话，智能识别客户关键词解答客户问题，智能添加意向客户入系统，提高电销效率，提高精准率，提高意向客户数量

客户资料信息统一管理：可将各个不同渠道获取的客户统一导入到系统中，通过对线索源、获取时间、竞争对手、跟进记录的整合，实现高效的学员线索到成交的转化。可为CRM系统支持自己领取和人工线索分配，且分配后所有相关资料不会丢失被分配人依旧可以查看。可以利用线索进行商机立项的管理，审查过滤掉无效的线索，终将潜在学员线索转换为客户、联系人和商机给销售人员进行跟进。

课程教务同步管理：CRM系统可以详细查询课程信息、课程信息记录课程安排、课程进度、课程重要时间点，工作日志等相关信息。可在系统中对上述信息进行添加、编辑、删除等操作，亦可在系统中编制相关的课程计划，实现课程安排和课程计划统一。对学员考勤进行管理，实时了解学员安全情况

另外CRM系统中还拥有着强大的数据分析功能，可以根据系统中的记录分析出课程的销量、完课率、续费率等多个维度对课程质量进行评估，从而帮助机构打造更受欢迎的课程内容。还可以针对单个学员的学习情况进行细化，比如各章节的完成率、学习时长，方便老师对学员的因材施教，从而赢得家长的信赖，为稳定老学员做好基础工作。

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