B2B行业如何构筑好的客户关系

企业使用CRM系统肯定是出于想要解决销售过程中所遇到的问题，虽然不同的CRM功能侧重点有所不同，但是企业使用CRM最基本的优势还是一样的。

   统一数据来源

CRM最基本的功能就是：所有数据统一管理。EXCEL表格、邮箱、群共享、云盘等确实储存销售数据很便捷，但是如果当企业的销售数据都分散在这些渠道里从而缺乏统一管理时却是企业管理的一个大弊端。

试想：当你的员工需要获得准确的数据时他们会怎么操作，打开群共享，没有！打开邮件，没有！打开EXCEL表格还是没有！找了一圈发现，上次的跟进数据原来还躺在微信里面。没有统一的数据来源，你的团队将花费更多的时间查找数据而不是使用数据。

如果没有统一的数据来源，您的团队将花费更多的时间在查找数据上而不是实际使用它们。数据应该推动您的业务向前发展，而不是制造新的障碍。在不使用CRM的情况下，企业没有统一的数据来源，这样的障碍将会很多。

企业决策有数据支撑

成功的企业决策者可以有效地使用数据为决策提供依据——这些数据及时、准确并且有用。但是当数据分布在各个地方时，就需要花费大把的时间去统计数据，做销售报表等等，并且人为统计过程中也有可能出现错误，造成数据不正确。企业管理层基于历史销售数据能够“统揽全局”，做出更切实可行，符合实际情况的决策。

客户关系管理更全面

客户关系管理并不仅仅是客户联系方式的保存，它包含更多的客户信息如：联系人职位、购买记录、跟进记录、获客方式等等。或许作为公司管理层的你可以知道这些数据，可是下面的销售人员呢？当销售人员辞职，新的销售人员接替工作时，他怎么能够快速的上手，让客户再讲一次需求吗？上一个销售人员已经给客户报价了，新接手的销售人员又给客户发了报价表，价格却还比上一次便宜！明明A才打了电话给客户，B又用相同的话术联系了一次客户；客户明明约好下周一到公司参观，可是由于你跟进的客户实在太多了，忘记了是哪个客户具体什么时间点过来要谈什么产品等等，这些都是销售过程会遇到的难题，并且是严重影响成交率的难题！而CRM系统就是要解决这些问题而存在的。依靠CRM，你能够一眼查看与该客户的所有业务关联。

数据更安全更便捷

有很多公司都在使用EXCEL来保存公司客户数据。挺好的，至少数据能够统一管理，能够快速查找，可是用EXCEL却也存在诸多的问题：

1、数据多时，EXCEL打开会非常慢。

2、EXCEL不能同时在线编辑，也不能显示编辑信息（修改人、修改时间等）。

3、EXCEL不能分职位设置阅读权限。

4、EXCEL不能保障公司客户资料安全。

5、企业从不同维度分析数据时，需要创建多张表格才能实现。

EXCEL可以随便复制与删除，而如果当员工恶意删除而你却又忘记备份时，那对企业真的是一场灾难。同时由于没有设置权限员工可以看到的全部的销售数据也极容易被拷贝走。

员工工作透明

说到透明度，你知道每天都有谁做了什么吗？他们是否专注于优先事项？在没有CRM的情况下，您需要花费足够多的精力来收集工作报告才能确定——但这既低效又造成了内耗。

通过CRM，你可以直接在系统里看见员工当天跟进了多少次，打了多少个电话，新增了多少个销售机会，外勤时是否有到客户地址等等。同时，CRM也有报表，通过丰富的看板和图表来汇报业绩，展示员工工作进度和概况。

总结

以上只是简单的说了一下CRM能够给我们企业带来哪些好处，其实CRM在我们的销售管理中还有更多的优势。据Software Advice的一份报告表明，参与调查的CRM用户中有74％认为CRM“极大地改善了公司的销售方式”。如果你的企业正在面临着诸多管理难题，请务必联系我们申请CRM试用。