CRM和ERP有什么区别

很多人都会把CRM和ERP混淆，大部分人都认为它们是差不多的东西。CRM即客户关系管理，顾名思义就是企业用来处理与客户之间的关系，是以客户为中心建立友好的、可长久发展的关系为目的。CRM是企业在选择和管理有价值的顾客和他们之间的关系的一种经营战略，CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点来实现内部管理的优化改革，从而使市场营销、销售和服务过程得到有效的支持。
    ERP是企业资源计划的简称，它是将资金、资源、人力、信息资源等集成一体化管理的一种以信息化为核心的企业信息化系统，是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。ERP的重点在于满足客户，及时交货，减少各环节的费用，对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升，是以效率和产品为中心，关注点更多的是在企业内部。而他们的区别主要体现在下面几个方面：

1、管理理念不同

ERP的营销管理体系注重产品导向，其重点是“内”。而 CRM则注重顾客导向，其重点是“外”

2、管理方法不同
    ERP的销售管理只对销售成果进行控制，订单数量；而CRM则侧重于对销售流程的管理，重点是对大量未完成的业务（项目）的管理，并对商机（项目）进行实时监控。

3、管理客户数量不同
   ERP中的销售管理系统一般仅对合同客户进行管理，而 CRM则负责整个企业的顾客信息，其中包括大量的潜在顾客。

4、管理的内容不同
    ERP销售管理系统管理的是客户的联络信息和订单信息，而客户关系管理则是客户资源，市场信息，销售过程信息，报价，合同，竞争对手，售后服务等大量信息

5、基本的客户信息记录不同

ERP中的销售管理系统一般都是简单的记录顾客的联络方式，这样的资料可以用来进行订单，但是却不能满足销售人员的需求。而CRM则是对客户的基本信息进行管理，同时也对其背景、特征、家庭背景、工作经历、休闲爱好、金钱价值观等进行管理。

6、使用者感受不同
    ERP一般被企业的生产、发货、订单管理等作为后台人员使用，而 CRM则被企业的前端市场人员、销售人员和服务人员所使用。

从根本上讲， CRM的客户关系管理与 ERP的销售管理是以签订合同为界限的，在签约之前，通过 CRM系统对大量的信息进行管理，而在签约之后，则通过 ERP的销售管理系统对其进行管理。