CRM如何有效避免企业客户流失

市场信息越来越透明，竞争越来越激烈的当下，企业如何避免客户流失成为了企业经营的难题之一。CRM中文名称——客户关系管理，既是一种企业管理方法也是企业销售类管理软件，它的广泛应用正是源于不断变化的销售市场需求。CRM能够帮助企业有效避免客户流失，这一点毋庸置疑，下面我们来看看CRM系统是如何来解决这个问题吧。

一般客户流失的原因主要由以下几类：

1、员工离职带走客户

在销售等行业中，客户资源一般掌握在每个销售手里，如果一个高级销售离职，就有可能带走大量的客户，给公司造成损失。

2、客户跟进不及时

销售人员每天要跟踪大量的客户，业务线索繁多，销售人员难免会因为忘记一些对客户的回访而导致客户流失。

3、客户服务不到位

企业如果不具备完善的售后服务考核机制，或内部服务流程无法高效规范的运转，难以持续为老客户提供高品质的服务，很大机率会导致老客户流失。

在知道了客户流失的原因后，我们来看看精诚CRM是如何防止客户流失的吧。

1、统一分配销售机会

经过筛选合格后的线索转化成销售机会后，由公司统一分配给销售团队，再由团队领导分配给下属的销售人员，通过公司统一管理销售机会的分配模式，销售人员只能看到属于自己的客户资料，有效保障了客户信息安全。同时CRM系统里面详尽记录与客户的联系信息、跟进记录、销售记录等信息，即使销售人员离职，新接手的销售人员也可以通过详尽的客户资料，无缝的、连续的进行后续跟进，再也不用担心因交接不到位而导致客户流失。

2、客户跟进全面记录

CRM帮助销售人员梳理手头大量的客户和业务线索。精准的客户画像帮助销售人员迅速定位值得跟进的客户，通过优先度使销售人员付出的精力得到最大回报；所有销售资料统一汇总在CRM系统里，销售人员可以随时查看相关资料，不用费时费力地去邮箱、微信、QQ等平台查找相关资料，通过客户全景图，可以看到和客户沟通的每一个细节，同时在跟进过程中可以创建下一次的跟进日程，有效避免了销售人员因为同时跟进的客户多，而忘记跟进的情况出现。销售经理也能够看到手下销售人员的跟进过程，针对不好的销售推进也能够及时点评。

精诚CRM还拥有项目管理功能，项目人员也能够实时共享销售相关的信息，对于客户特殊的产品需求，项目人员也能够及时反馈给销售人员，而不用像传统的销售模式需要销售人员去各个部门核实状况后才能够给客户承诺，同时也有效避免了销售人员为了签单而随便给客户承诺的情况出现。这样既能缩短内部沟通时间也保证了客户的需求能够准确传达到相关部门。

3、完善的售后流程以及服务优化 

要想避免客户流失，就得提高客户满意度。当你提供的产品及服务足够好的时候，客户一般是不愿意再去选择其他商家的。精诚CRM也拥有完善的售后管理功能。

公司销售的每一件产品都会生成唯一的SN号，通过SN号可以查看产品的生产、质保等信息。对于客户的售后需求，售后人员能够快速查询相关产品信息，记录客户需求并将其分发给相关售后人员，第一时间帮助客户解决问题。同时系统也能够生产相关的售后报表，可以汇总产品最容易出现哪些售后问题，客户最关注哪些服务等等，通过对大量的售后问题进行整理和分析，可以不断提高产品质量，优化企业服务。同时根据购买时间、质保时间、购买产品等维度选择客户，进行有针对性的延长质保、赠送积分、节日问候等客户关怀，有效提高客户满意度，拉近与客户的距离，创造更多二次销售机会。

通过快速响应客户需求、有效解决客户售后问题、不断完善产品和服务质量、定期客户关怀等完善的售后服务流程提高客户满意度，从而降低客户流失风险。

客户流失是不可避免的，但是企业必须要反思客户流失的原因，采取针对性地措施把客户流失降到最低，而部署并正确使用CRM系统是企业明智的选择。