企业盈利能力差，市场竞争低下？可能是你没用CRM

CRM有利于提高企业的盈利能力

（1）实施CRM可以降低企业的经营成本。哈佛商学院曾经在1990年对顾客整个购买生命周期内服务于顾客的成本和收益进行了分析，并得出结论∶对于每个行业来说，在早期为赢得顾客所付出的高成本使得客户关系不能盈利；但在随后几年，随着服务老顾客成本的下降及老顾客购买额的上升，这些客户关系带来了巨大收益。

赖克海德和萨瑟的研究表明∶每增加5%的客户保持率将使客户净现值增加 35%～95%，从而导致公司利润大幅度增加，其增加的幅度依行业不同而不同。因为寻找新的客户需要花费大量资金与时间，CRM管理系统通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户，大大降低了企业的经营成本。

（2）实施CRM登录系统可以使企业获得更多的收入。因为CRM会为企业带来忠诚客户。忠诚客户会重复购买，会增加钱包份额，对价格的敏感度程度低，会推荐其他人前来购买。CRM使企业的管理重点由短期交易变为长期交易，并通过客户分类识别最有价值的客户。CRM对客户份额的关注，能为企业带来更高的投入回报。它强调企业客户在该行业高价值客户总体中所占的份额，此份额越高，企业获利能力就越强。

CRM有利于为企业创造竞争优势

开发1个新客户的成本等于留住 5～10个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择，但是如果老客户每年都在流失的话，则每年都必须加倍开发新的客户。如何留住老客户，如何提高重复购买率，这些都是很多企业存在的问题，或者叫做营销难题。

因此，CRM是企业竞争的利器，它既节约成本又提高收入，从而提高企业的利润。因为CRM关注识别、保留和发展有价值的客户，通过客户满意计划和忠诚计划提高客户满意度和忠诚度。为新客户服务所花费的费用，比起现有的客户来说，要昂贵得多。这是因为为新客户服务，需要更高的初始准备成本，他们需要更多的服务，服务成本高于老客户，并且现有的客户比新客户更能够有效地解决他们自己的问题，另外老客户还能够创造出成本节余的方法。他们能参与企业的产品及服务的创造。通过参与日常事务的实施，老客户能够起到比降低成本还要多的作用。成本的降低扩大了企业的竞争优势。

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