如何通过CRM进行业务管理?

当企业初具规模时，企业就可以考虑使用CRM系统来帮助企业实现信息化管理，为企业做大做强打下坚实基础。CRM客户关系管理软件主要是针对公司销售流程管理、提高销售签单成功率的一款软件，能够详细记录销售跟单过程中的所有数据，领导可以随时随地查看部门的销售情况比如，签单率、潜在销售机会金额、员工销售排行等。员工也能够随时查看与客户的沟通细节，以及下次与客户的跟进安排。通过对销售流程的全记录，即使中途员工离职，新进的销售人员也能够快速上手跟进。对已经成交的客户，也能够定期客户关怀，有效降低企业客户流失率。而CRM软件具体是如何管理公司销售流程的呢，我们整理了以下几点。

1.避免客户数据流失

客户数据丢失或者被盗窃了，或者被离职的销售人员带走了，也是属于客户流失。一旦发生以上情况，客户数据就很可能会流失到竞争企业那里。企业使用CRM系统储存海量的客户信息，实现自动化数据处理的同时，保障了客户数据安全，防止员工离职导致企业客户资源也跟着流失。CRM客户关系管理系统不仅能帮助企业提高核心竞争力，还能对深度挖掘客户价值、盘活客户，把客户的价值完全利用起来;而且还能通过CRM系统及时跟进客户需求，增强客户的粘性与品牌美誉度，最终提高企业的业绩与利润增长。

2、提高客户粘性

客户群体向来是十分庞大并且复杂的，无论ToB还是ToC。同时，针对不同的客户更有不同的特征。比如，需求与喜好都不太相同，这时，企业就需要能准确分析，判断对方的痛点、购买偏好等等;从而筛选出优质客户，进行精准营销，这样才能把客户转化为企业的“私有财产",不会被竞争企业抢走。CRM的核心就是”以客户为中心”，全周期自动处理客户数据；对客户跟踪、记录业务进程，迅速锁定高价值线索，从而保证线索被高效的分配及转化。

3、全方位把控销售细节

仅通过传统的纸质化方式记录客户信息，是无法记录销售过程全貌的，会遗漏客户跟进过程，或是无法把控客户需求细节，决策者更是不能把握业务全局细节，不能及时给予销售人员支持。最后，只会留下一条条文字记录。

而CRM客户管理软件就不同了

CRM能够支持线索、商机、订单、.... 业务状态实时追踪，全程可追溯;

高敲打破企业内部数据孤岛，进行智能的多角色协同办公;

精准掌握每一步成交要点,实现精细化管理，促进快速转化;

后台全面展现销售重要客户、个人表现、团队成绩、公司业绩。

CRM系统除了改善各团队业务促进团队协作之外，还能够提供给管理者所需要的数据，而这些数据也保证了管理者对企业的把控力。

如果你正在考虑使用CRM系统，不妨联系我们。精诚CRM&PM不仅有市面的CRM功能，还集成了机器人智能外呼、项目、成本、售后等所有功能，让您一个软件就能够实现企业全流程管理。