企业如何与客户保持好客户关系

越来越多的企业管理层意识到有效客户保持的重要性，如今，企业需要横向扩宽与已有客户的关系，挖掘客户更多的成交机会，这就要求企业与客户要有更深的粘性，下面小编将列举出有效的客户保持的途径。

1．引入并使用客户关系管理系统

CRM系统可以使企业与客户之间建立长期持久的联系，企业必须重视客户数据库的建立和管理工作，并利用一些现代通信技术，如开发公司的微信公众号等，定期向客户发送一些产品的调整信息或新产品的发售信息，进而与客户保持密切自然的联系。企业使用CRM系统可以分析现有客户情况，并找出客户数据与购买模式之间的联系，以及为客户提供符合他们需求、符合他们购买能力的产品和相应服务。

2.通过客户关怀提高客户满意度与忠诚度

客户关怀应该贯穿于客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程。购买前的客户关怀活动主要是在提供有关信息的过程中沟通和交流，这些活动能为以后企业与客户建立关系打下基础。购买期间的客户关怀与企业提供的产品或服务紧密联系在一起，包括订单的处理以及各个相关细节都要与客户期望相吻合，满足客户需求。购买后的客户关怀活动，主要集中于高效跟进和圆满完成产品维护和修理的相关步骤。售后跟进和提供有效关怀，其目的是促使客 户重复购买行为，并向其周围的人多作对产品有利的宣传，形成口碑效应，从而实现客户保持。

3. 利用客户投诉或抱怨分析客户流失原因

企业在经营过程中，难免会遇到客户对企业产品或服务不够满意，进而产生不好情绪，产生客户抱怨以及客户投诉，甚至会导致客户流失。企业为了保持客户，必须分析客户流失的原因，尤其是分析客户的投诉和抱怨。客户对某种产品或服务不满意时，可以说出来，也可以—走了之。如果客户拂袖而去，企业连了解他们不满的机会都没有，更别说消除客户不满了。相反，投诉、抱怨的客户仍给了企业弥补的机会，只要消除他们的不满情绪，他们极有可能再次光临。因此，企业应该充分利用客户投诉和抱怨这一宝贵资源，不仅要及时解决客户不满，而且应该鼓励客户提出不满意的地方，以改进企业产品质量和重新修订服务计划，从而实现客户保持。

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