企业为什么要选择CRM？

交叉销售：简言之，交叉销售最直接的目的就是向现有客户销售更多的产品及服务，最成功的例子是银行，各大银行通过联烟向客户提供“一站式金融产品，还有比如电子商务，中国现在已经拥有全球最大的电子商务市场，截止去年，我国电子商务交易额已达到惊人的42万亿，各个互联网平台通过大数据分析互相合作，为客户解决了需求，为企业本身发展提供了动力。

追加销售：当客户购买公司产品后，由于产品使用时间过长，频繁，一次性或者经过客户生命周期中的变迁，客户购买需求、经济能力等多方面因素变化，通过CRM系统公司建立客户信息库，利用客户信息、数据来预测客户购买行为变化，从而制定一个针对客户购买需求的销售计划，准确又敏锐的捕捉到客户。当然在”以客户为中心“的原则上，企业追加销售建立在为客户能够带来价值的基础上，这是企业长远战略的一部分。

客户保留:我们都知道获取一个新客户是保留一个老客户成本的五倍，几乎所有的销售人员都会知道向一个现有客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。事实上，大家对客户保留的价值认可起源于对忠诚效应的认可。客户保留如今已经成为确保企业生存的重要因素之一-。企业需要分析“客户如何衡量企业为他们提供的产品/服务”?企业在建立客户知识库之前必须要确认企业所期望保留的客户，以及保留这些客户到底具有多大的价值。如果我们应用20/80原理，保留一个错误的客户可能会快速破坏一个公司的利润。如果说客户保留很重要的话，确定正确的客户则是公司需要实现的最重要的事情之一。但是，如果没有很好的客户知识，要想以一种独特的方式来确认客户简直是不可能的，就更不用提使用一-些标准来计算长期或短期的价值。

客户获取:获取正确的客户已经成为企业建立客户知识库的一个重要任务。通过识别企业最有价值和最有潜在价值的客户资料，企业能够获取更多有关客户的信息。如果企业没有一个集成的客户知识库和功能极强的CRM系统就难以实现。市场研究机构可以给企业提供一定的帮助，但完全不够;而那些已经建立客户知识库的企业则显得更具优势:它们可以自行收集、对比和挖掘现有的客户。

客户再生:客户在购买公司产品后购买体验如果较差，那么客户在潜意识里就会自动排斥这一产品，从而下一次在购买产品时就会自动屏蔽，导致公司流失这一客户，当公司发现客户不再购买它的产品/服务，它可能会想办法来重新把他们吸引过来，这就是客户再生。在

企业要想实现客户再生，需要能够监控客户的活动，而且还要能够理解客户为相关须展。需要创建一个值得信赖的信息库，为企业提供决策支持作用。

客户体验:在客户再生中我们论诉了客户购买体验对于公司能否保留客户属于决定性因素，客户体验不好比好的影响更大，客户在购买体验差之后可能会通过口头及媒体传播对公司产生巨大影响，而企业由于各方面因素很难做到对每个客户的服务都做到完善，只有在建立CRM客户信息系统之后可以根据客户活动数据尽最大可能满足客户合理需求