CRM系统基本概念

市场里流传这么句话:“世上本来没有CRM,大家的生意越来越难做了，才有了CRM.“在如今市场化同质化竞争激烈时代，顾客资产尤为重要，新时代在呼唤CRM，企业需要CRM
    CRM系统即客户关系管理系统，顾名思义就是管理公司与客户之间的关系。是一种以“客户关系一对一理论”为基础，在改善企业与客户之间关系的新式管理机制。有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的收入，增加盈利能力及客户满意度。企业进行客户关系管理的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势客户关系管理的定义是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客之间在销售、营销、售后和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户服务的过程。其最终目标是吸引新客户、 保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

纵观经济发展规律，经济市场当前逐渐定型并处于饱和及垄断状态之后，小企业以及中型企业将更加难以生存，融资困难，没有足够市场信息，管理机制不完善，售后及技术，人才难找等问题，而CRM理论及系统问世就是为了让企业更清晰更彻底的认识到自身问题，从而利用CRM理论及系统对这一种种问题进行解决和优化。