读懂CRM与ERP销售管理的区别

CRM系统和ERP系统里面都包含了销售管理功能，不过因为两种系统的侧重点不同，自然对销售流程的管理也不同，不过因为CRM和ERP这两个词对对我国大部份来讲比较偏陌生化，很多企业管理人员在选择管理软件时根本不知道筛选哪一种，那么基于这一情况，本文将从以下几个方面从而对两者进行论述

管理理念不同：ERP的营销管理体系注重产品导向，其重点是“内”。而CRM则注重顾客导向，其重点是“外”。

管理方法不同：ERP的销售管理只对销售成果进行控制，订单数量。而CRM则侧重于对销售流程的管理，重点是对大量未完成的业务(项目)的管理，并对商机(项目)进行实时监控。

管理客户数量不同：ERP中的销售管理系统一般不会对销售客户进行管理，而CRM则负责整个企业的顾客信息，其中包括大量的潜在顾客。

管理的内容不同：ERP销售管理系统管理的是客户的联络信息和订单信息，而客户关系管理则是客户资源，市场信息，销售过程信息，报价,合同,竞争对手,售后服务等大量信息 。

基本的客户信息记录不同：ERP中的销售管理系统一般都是简单的记录顾客的联络方式，这样的资料可以用来进行订单，但是却不能满足销售人员的需求。

而CRM则是对客户的基本信息进行管理，同时也对其背景、特征、家庭背景、工作经历、休闲爱好、金钱价值观等进行管理 。

使用者感受不同：ERP一般被企业的生产、发货、订单管理等作为后台人员使用，而CRM则被企业的前端市场人员、销售人员和服务人员所使用。

总而言之，从宏观层面来讲，ERP的销售管理相较CRM中的销售管理在功能上更为简单，管理的内容也相较更少，ERP的管理也是停在宏观层面上，而CRM的销售管理则比较细致，小到客户来源，客户性质，大到销售合同、销售收款等都有涉及。

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