中小公司导入CRM考虑哪些问题？

CRM即客户关系管理。简而言之，CRM使企业可以在一个中央位置存储和管理潜在客户和客户信息，例如联系信息，客户，潜在客户和销售机会。使用客户关系管理（CRM）的有诸多优势，如：更快识别潜在客户；帮助销售团队更快地完成更多交易；优化企业销售流程；提升客户忠诚度和满意度，促进更多二次成交机会；建立有效的内部沟通基础；公司统一管理客户资料，等等。客户端管理系统

因为CRM有如此多的优势，越来越多的企业开始使用客户关系管理软件，据统计CRM的年增长率高达15%。但是CRM的导入必然是一笔不小的企业投资，对于中小型企业来说，每一笔资金都必须用在刀刃上。因此在导入CRM前，中小型企业都应该问问自己这几大问题：

第一，是不是一定要上CRM？

CRM更多是管理客户、促进成交转化，而不是获取客户。如果只是想获取客户，可能更需要去做营销广告。

第二，要选择什么类型的CRM？

不同行业、规模需要用的CRM都不一样，有的企业侧重客户管理，有的侧重合同回款管理，有的侧重分析型CRM，有的侧重协作型CRM，有的侧重能够和现有企业管理系统集成的，还有的侧重高度自定义能够定制的。不管哪种CRM都有其存在的必要性，都有相应的侧重点，企业都必须要明白自身的业务特点，选择适合自身的系统。当然，如果公司规模不大的话，不推荐大家在那些专门针对大型企业的CRM系统上耗费时间。价格高就不说了，操作复杂，用起来又不顺手，功能虽然多，但是用不上呀。中小型企业应该选择更有性价比的系统。

第三，实施门槛怎样，员工是否易上手？

首先我们要知道使用CRM的是前线的销售人员，评论一款软件的好坏首先考虑的应该是使用者是否用的习惯。因此在企业导入CRM时一定要考量该软件是否用户友好、，操作是否复杂？普通销售人员从陌生到熟悉要花费多大的时间精力？对于中小型企业最直接的判断方式就是：必须要上手简单，见效快，未来可拓展性。

第四，软件开发公司实力怎样？

选开发设计CRM客户管理系统时，需看公司的整体实力怎样，掌握公司的整体实力和情况。

设想一下，假如挑选的CRM客户管理系统开发商都还没自身企业运营长期，那么他怎么可以为大家出示长期的服务项目呢，因此如果是不久创立的小公司，建议好好地斟酌一下。

第五，产品性价比怎样？

选任何产品，都需要考虑性价比。毕竟这才是经济最大化的模式。不能光考虑价格，不考虑品质。一个好的品质，价格肯定不会低廉，所以要综合供应商的产品功能，服务水平，技术等能力。除了这些，对于扩展性，配置型，后续有没有其他的收费标准，支持移动端等标准，选择一个适合自己的产品。