精诚CRM如何做好客户关系管理？

近几年来，CRM这个词汇越来越多火，何为CRM？简单来说，就是利用互联网信息技术将企业与客户连接起来，将所有销售信息统一管理，一览化地全局查看与客户的跟进、购买记录，从而更全方位的服务客户，提升企业业绩。CRM客户管理软件层出不穷，功能越来越复杂，很多企业也跟风采购了CRM系统，但实际应用效果却并不理想，那是因为大多数企业并不知道想要做好CRM客户管理，具体要从哪些方面入手。

1.首先，“人”肯定是CRM的核心，包括企业的客户、联系人以及公司内部员工。第一步要做好内部员工的管理，包括日常的考勤，公告，审批，任务分配等管理功能，提高企业内部沟通与协作的效率，让工作有序进行。同时，针对外部客户的维护与转化，则是CRM系统功能最重要的部分，客户信息、历史沟通情况，签单情况等等的记录，运用好这一部分的功能，能够大大提升客户的转化率，快速提升销售业绩。

2. 其次就是业务场景：销售线索的转化，合同的执行，都是“业务场景”的体现。针对不同的业务场景，需要在CRM系统中设置不同的业务流转流程。我们都知道业务场景是千变万化的，不同企业的业务流程都不完全相同，而目前市面上一些CRM系统的默认配置并不能适用于所有业务场景。因此，一款CRM是否支持便于操作的个性化配置功能是非常重要的，企业需要梳理好自身的各个业务流程，并且结合到CRM系统的功能中去，才能更好地开展工作。

3. 售后管理。如今的销售流量越来越贵，获客成本越来越高，相比于以前的销售模式，企业越来越重视口碑营销，老客户维护。企业做好售前销售可以打开销售，而做好售后维护则可以扩宽销售。因此CRM也要兼顾售后管理功能。在CRM系统里集成售后管理有诸多好处：

保证数据一致性

签单的客户直接流转到售后管理功能里，客户的联系方式、购买明细一目了然。

打破信息孤岛，信息实时共享

销售人员可以与售后人员共享客户的售后问题，在后期做客户关系维护时，可以提供正确的、个性化的关怀，如客户上一次的产品问题还没有解决，而销售人员直接推销新的服务或产品，这势必会引起客户的反感。

4.数据分析：企业开展的销售工作到底收效如何？销售员工近期的士气怎么样，一周能拜访多少个客户？新增多少有效的销售线索？最近一个月销售的签单率有没有提升？以上的种种数据，以往可能需要通过Excel计算几天才能得到结果。而目前主流的CRM都有数据分析的模块，根据平时录入的销售数据自动生成各种报表以及直观的图表，帮助企业管理人员进行分析与决策。

5.系统个性化配置：不同企业针对CRM的功能需求并不相同，无论是内部管理还是销售模式都有自己的一套逻辑，因此想要采购一套标准化的CRM系统完美适配自身的业务流程几乎是不可能的，企业必须找到一套可以提供快捷个性化定制的CRM系统，通过这类功能可以定制符合自己需求的字段与流程，才能使其功能更加贴合自身的业务流程。

6. 兼顾成本与项目流程：虽然CRM并不是功能越多越好，但是在保证基本功能上，有性价比的扩充还是很有必要的。精诚CRM就集成了企业成本与项目流程管理功能，精诚软件调研了几十家2B企业，借鉴了在其他项目上的成功经验。也就是说，精诚CRM的成本、项目管理功能并不是单纯的功能堆砌，而是有成功运用经验的产品。同时，所有数据都在同一个系统里流转，保证了数据的一致性。

最后，CRM系统难以运行起来还有一个重要原因就是不够简洁方便，精诚CRM软件设计之初就充分考虑了用户易用性，简洁的操作流程，员工几乎不用学就可以轻松上手使用，这样才能帮助企业快速实现信息化管理，更好的提升效率。

同时精诚CRM的成本、项目、售后功能都是有成功项目实施背景，绝不是单纯的功能堆砌，而是切实能够帮助企业解决经营难题的功能。精诚软件作为一家成立了20年，致力于让中小企业都能够实现企业信息化建设的企业，国内除西藏、新疆等偏远城市均有我们成功实施的项目。

同时，精诚软件在2009年也有幸加入航天军工信息化建设中，成功为“中国航天”导入EAS-PMS科研生产计划管理、EAS-EAM资产管理、 EAS-TIM试验信息、EAS-CMS元器件选用管理等系统。

鉴于我们在各领域里成功的企事业管理类软件项目的开发实施经验，定能为贵公司的信息化建设有所裨益。