如何快速准确地实现市场、销售、售后部门的信息共享

现代通信技术、特别是互联网的出现，给企业和客户的交流带来了许多新的选择，这些选择为降低营销、销售和服务的成本带来了新的机遇。但同时，这种多渠道的交流也会造成一些不必要的混乱，导致交流质量的下降并影响企业的形象。因此，作为协同级CRM的第一项功能是必须通过采用先进的信息技术，将电话、传直真、网络、无线接入等多种交流渠道进行高度集成，使企业的客户无论通过何种渠道、何种地点、何种时间，都能够以自己喜欢的方式通畅地与企业进行交流。

同时，企业也能够利用这多种联系渠道的协同对客户作即时的反应，并提供准确、一致及最新的信息。交流渠道的集成，使客户免去向企业的不同部门、不同人员重复相同信息的麻烦，从而使客户的问题或抱怨能更快地和更有效地得以解决，最终提高客户的满意度。

市场营销、销售和客户服务与支持是3个独立的部门，对CRM软件有着不同的需求。但是有一点对三者而言是共同的，即他们都必须坚持以客户为中心的运作机制。精诚CRM&PM协同级CRM能够将市场、销售和售后服务3个部门紧密地结合在一起，通过将所有客户咨询、购买、合同、售后等信息统一汇总处理，根据部门工作内容划分各部门查看和编辑权限，有效避免信息孤岛，从而使 CRM为企业发挥更大的作用。

crm系统的基本功能

（1） 信息的及时传递。市场分析的结果应能及时地传递给销售和服务部门，以便它们能够更好地理解客户的行为，达到留住老客户的目的。同时销售和服务部门收集的反馈信息也可以及时传递给市场营销部门，以便市场营销部门能够对销售、服务和投诉等信息进行及时分析，从而制定出更有效的竞争策略。

（2） 销售渠道的优化。市场营销部门将销售信息传递给谁，让谁进行销售，对于企业的成功运营非常重要。渠道优化必须在众多的销售渠道中选取效果最佳、成本最低的销售渠道。

总之，通过市场、销售和服务部门的协同工作在恰当的时机拥有恰当的客户。除此之外，精诚CRM&PM还具备成本、项目管理功能，通过对每一个销售机会、市场活动、项目创建成本中心，对费用实行精准管控，所有收入支出一目了然，有效缩减企业开支；为企业的项目提供全局式管理，能够创建项目计划，并对每个计划任务实行精准跟踪和反馈，确保项目内容能够按时、保质、保量完成，项目团队领导也不用经常召开项目进度会议，通过软件随时能够把控项目进度。

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