如何有效防止客户流失

客户流失是默然无声的，或许去年您的产品在市场上还广受欢迎，今年却出现无人问津的情况，也或许就是本月和上月的情况都已大有不同，小编在上文对客户流失原因做了详细的分析，本文则对于防止其流失提出一些措施和解决办法给予参考

将客户统一管理

CRM作为客户管理的专业系统，我们利用它管理客户，将散落的客户进行统一管理，销售人员获得的客户资源以及企业从公共渠道获得的客户资源都会被记录在CRM之中，永久保存期限，保存后客户资料不会丢失，相关客户信息只有对应账号才有权限查看。销售人员离职之后，客户信息也不会被带走，有权限的账号可以将其遗留的客户重新分配到其它人员头上并不会丢失，这将在很大程度上能避免客户

系统的跟进

当企业使用CRM对客户进行跟进，我们将对跟进的过程规范和科学化。不管业务人员利用任何渠道对客户进行跟进我们都可以使用CRM对其记录，记下有哪些客户关注的问题还没有得到解决，在下次跟进的时候可以重点把握。并且，客户管理系统中还有跟进遗忘提醒，系统将会及时提醒我们的业务人员对于长时间没有跟进的客户尽快跟进　

售后管理规范化

很多业务人员在销售前对客户表现非常热情，在客户购买产品后立即发生态度180度的大转弯，对于客户的的问题和需要的一些帮助置之不理，这样的态度将大大损害企业的形象，维持与客户的关系非常重要，提高客户的信赖度和满意度，客户管理系统对售后管理将进行规范化，客户对遇到的问题可以直接致电客户平台，客户平台记录其问题并派发到相关人员头上，相关人员需要完全解决客户的问题后这整个服务流程才能结束

  另外提高企业的服务质量，增加客户的认同感也值得我们注意。企业解决客户存在的问题，也便是解决企业的信誉、荣誉问题，使企业更值得信赖，整个企业从上到下应该形成这样的氛围。

我们通过CRM管理系统帮助企业分析、挖掘和更大限度地利用客户资源，方便企业高效利用，从而提高企业利润率。

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