外媒专家谈2022年电商趋势—CRM至关重要！

电子商务将与CRM紧密结合

2022这半年，客户对即时满足自己购物需求的愿望会越来越强，你满足不了他们，他们就立刻跑到别家去购物。企业必须要有能实时检测到客户需求的能力，并迅速做出反应，否则很难争取到业务。虽然大多数企业都有不少IT基础设备，但这些设备却不能用于实时跟踪客户需求，更不用说采用最新的电商营销技术了。未来的软件系统必须具备的能力有：及时检测到市场变化、收集企业数据、做出复杂的分析决策并作出反应—所有这些都是实时的，其中任何一个环节上有延迟都可能错过赚钱的机会。

订用式经济的到来

现在的消费者已经不仅仅满足于上网简单地购物了，他们愿意更多地参与到产品订用过程中--这意味着订用式经济会全面到来。这将会撼动电子商务的发展，并将推动新的CRM设计。简单讲就是：让客户满意比以往任何时候都更重要。多年来，CRM系统主要用于新业务中，在客户支持方面只用于呼叫中心或帮助中心，这种状况必须改变。未来，系统的工作原理和分析过程都会变得更加复杂，同时又要让普通用户更容易接受。CRM要时刻洞察客户的健康状况及他们的流失情况等。电商必须能随时采取措施来保证客户的长久价值能以体现。

通过行为分析来了解电子商务和CRM

2022年，电商网站的零售商们将会更加深刻地认识到了解客户和潜在客户行为的必要性，懂得更好地满足消费者升级体验度的期望。为此，要在CRM软件中添加营销技术，用以追踪用户行为，发现他们怎样与网站连接。解决各种潜在问题，提高网站的适用性，促成更多在线销售。同时，改善客户购物之旅的体验感，减少从购物车删除产品的行为。营销人员和工程师们要关注每天的分析数据，对客户的鼠标移动、设备旋转、点击速率、加载时间等动作保持高度警觉，通过分析他们的行为，更好地解决潜在问题，如：购买商品过程中链接中断等。

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