医疗CRM:作为医院经营者,患者服务和管理中存在的7大问题

医院客户关系管理平台（简称：医院CRM），是借鉴企业CRM管理经验、服务理念，融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务等建立起来的，“以客户为中心”的管理系统体系。其目的是帮助医院，维持和保留现有患者人群，做好长期患者、疑难杂症患者的服务工作，培育病患粘度和忠诚度，从而获得病患的终身价值，提高医院的核心竞争力。

从CRM管理的理念出发，目前医院/健康机构在客户服务和管理中亟待解决的七方面问题如下：

1、 不知客户是谁，并无法对客户进行分类管理，另外有老的客户资源，有些医院可能有20万到上百万数据，但是不懂开发利用

2、 重医疗服务，轻医疗服务管理，包含院前服务、院中服务、院后服务、增值服务管理

3、 没有细分医疗市场，没有区分客户需求层次；

4、 重服务过程的患者管理，轻客户的跟踪管理，若院后随访服务，客户预约回访 

5、 重营销结果管理，轻营销过程管理，实现对市场活动的管理，卡券管理，套餐管理等；

6、 客户信息散落在各个科室、各个信息系统（如HIS系统、PACS、LIS、EMR、体检系统等）中，无法统一 

7、 重医疗技术水平的提高和创新，轻医疗服务过程提升 

关于精诚软件：

北京精诚智博科技有限公司是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理解决方案的供应商。作为国内和业界领先的医院CRM、医疗服务机器人、医院随访系统、医院BI、价值链和提供医院信息化IT整体解决方案的专业供应商，精诚先后帮助国内外上百家医疗机构成功实施医院CRM系统、医疗服务机器人和医院BI商务智能数据分析及智慧医院信息化。为医院客户不断创造服务价值。