经常和客户尬聊？那是因为你没做好客户管理

关于和客户的相处问题，很多外贸人心中都疑惑：为什么每次写邮件找不到话题切入呢？为什么有的人和客户有聊不完的话题？为什么有的人能和客户成为闺蜜般的朋友？为什么我就是那个话题终结者呢？其实这个答案很简单！！就是因为你对客户的情况不了解，或者是没有深入了解。常言道：知己知彼，百战不殆就是这个道理。要想和客户"混"的好，就需要针对每个客户建立完善的客户档案，并对客户的所有情况，包括公司，家庭，兴趣爱好，国家文化，甚至宗教信仰都需了如指掌。

CRM可以帮助建立客户资料

市面上的CRM系统，最根本的最基础的功能就是建立跟客户的关系，了解客户的习惯，喜好，等等，兵器人建立有效的客户资料，方便日后进行日常维护。在勾勒出客户的大致画像后，才能针对客户的习惯喜好，更好的去对接。

如果是外国客户怎么办？

通过和客户邮件的沟通可以判断，客户英语表达能力。比方法国，俄罗斯，巴西的一些客户，英语是不太专业的，你需要考虑用最简单的一些词语表达，或者图片，视频让客户更容易懂，甚至你需要借助翻译工具写双语种的邮件。通过电话的沟通也可以判断客户口语水平和性格特征。

1. 如果口语太差的客户，下次就选择邮件或实时在线沟通工具，避免出现沟通不便的尴尬局面。

2. 有些客户轻声细语，性格温和，则需搞好私人关系，往往这种类型的人稍微感性一些。

3. 对客户性格分类定位，不同国家聊天方式不同。比如拜访德国，那你就避免聊生活话题，围绕商务话题展开，严谨一些，而不该开玩笑之类的。

了解客户的兴趣爱好，家庭背景，宗教信仰

从兴趣爱好或是家庭角色切入，聊私人话题，建立感情。

1. 比如女性客户喜欢厨艺，你就可以发一些中国食物图片和美食攻略，还可以一起探讨怎么做美食。

2.比方男性比较喜欢旅游的，可以整理一些有趣的中国旅游景点进行推荐，并告知下次他来中国我可以当导游，然后顺便问他是否之前来过中国，去过哪些地方？

认真对你潜在客户进行深度分析，不仅仅会让你和客户有聊不完的话题，成为闺蜜般的朋友，更能对症下药地解决客户的问题，同时你也会从客户国家的文化中找到很多的乐趣，并且客户的丰富多彩的兴趣爱好也会感染到你！

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